Certification RS5567 · Répertoire Spécifique

Gestion de conflit en équipe

Identifier, désamorcer et résoudre les conflits interpersonnels au sein d'une équipe sans détruire la relation ni la performance.

Tarif

1 490 €HT · selon financement

Durée21 h sur 6 semaines

FormatDistanciel

PrérequisExpérience professionnelle en équipe (1 an minim…

Délai d'accèsSous 15 jours après accord de financement

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Inscriptions à venir

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

1 Identifier les signaux faibles et les types de conflits (tâche, relation, valeurs)

2 Désamorcer un conflit naissant par l'écoute active et la reformulation

3 Médier un conflit entre deux collaborateurs

4 Reconstruire la coopération après un conflit résolu

Programme détaillé

Six modules sur 21 heures, alternant classes virtuelles et scénarios immersifs à votre rythme.

Module 1 — Diagnostic & cartographie des tensions

Auto-évaluation + analyse de cas réel

3 h

Module 2 — Communication non violente

OSBD, écoute active, reformulation — 3 scénarios

4 h

Module 3 — Médiation entre collaborateurs

Méthode des 5 étapes — 2 scénarios de médiation

5 h

Module 4 — Conflit avec un N+1 ou N-1

Asymétrie hiérarchique — 3 scénarios

4 h

Module 5 — Examen final certifiant

Cas pratique + soutenance

5 h

Modalités & évaluation

Modalités pédagogiques

Distanciel synchrone (3 classes virtuelles) + asynchrone (11 scénarios)
Tutorat individuel
Examen final avec jury

Évaluation

Cas pratique noté (50 %) + soutenance orale (50 %). Note minimale 12/20 requise pour la certification RS5567.

Financement & public visé

Modes de financement

CPF
OPCO
Plan de développement

Public concerné

Managers, chefs de projet, RH, médiateurs

Prérequis

Expérience professionnelle en équipe (1 an minimum).

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