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Certification RS5567 · Specific Directory

Gestion de conflit en équipe

Identifier, désamorcer et résoudre les conflits interpersonnels au sein d'une équipe sans détruire la relation ni la performance.

Price
1 490 €Excl. tax · depending on funding
Duration21 h sur 6 semaines
FormatRemote
PrerequisitesExpérience professionnelle en équipe (1 an minim…
Access DelaySous 15 jours après accord de financement
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Objectives Learning

Upon completion of the training, you will be able to:

1 Identifier les signaux faibles et les types de conflits (tâche, relation, valeurs)
2 Désamorcer un conflit naissant par l'écoute active et la reformulation
3 Médier un conflit entre deux collaborateurs
4 Reconstruire la coopération après un conflit résolu

Detailed Program

Six modules over 21 hours, alternating virtual classes and immersive scenarios at your own pace.

1
Module 1 — Diagnostic & cartographie des tensions
Auto-évaluation + analyse de cas réel
3 h
2
Module 2 — Communication non violente
OSBD, écoute active, reformulation — 3 scénarios
4 h
3
Module 3 — Médiation entre collaborateurs
Méthode des 5 étapes — 2 scénarios de médiation
5 h
4
Module 4 — Conflit avec un N+1 ou N-1
Asymétrie hiérarchique — 3 scénarios
4 h
5
Module 5 — Examen final certifiant
Cas pratique + soutenance
5 h

Modalities & Assessment

Learning Modalities

  • Distanciel synchrone (3 classes virtuelles) + asynchrone (11 scénarios)
  • Tutorat individuel
  • Examen final avec jury

Assessment

Cas pratique noté (50 %) + soutenance orale (50 %). Note minimale 12/20 requise pour la certification RS5567.

Funding & Target Audience

Funding Options

  • CPF
  • OPCO
  • Plan de développement

Target Audience

Managers, chefs de projet, RH, médiateurs

Prerequisites

Expérience professionnelle en équipe (1 an minimum).

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