En bref
La matrice RACI attribue à chaque acteur d'une tâche ou d'une décision l'un de quatre rôles : R (Responsible, réalise le travail), A (Accountable, rend des comptes et tranche ; une seule personne par tâche), C (Consulted, donne son avis avant la décision) et I (Informed, est informé après). Dans un serious game Immersio, l'apprenant attribue ces rôles aux personnages de la situation, ligne par ligne, puis voit ses erreurs corrigées.
La fiche
- Origine
- Outil classique de la gestion de projet (matrice d'attribution des responsabilités).
- Rôles
- Responsible · Accountable · Consulted · Informed.
- Règle d'or
- Un seul A par tâche.
- Compétences
- Délégation, organisation, conduite de projet, communication.
- Publics
- Chefs de projet, managers, fonctions transverses, conduite du changement.
Que signifient les quatre lettres du RACI ?
| Lettre | Rôle | Ce qu'il fait | Communication |
|---|---|---|---|
| R | Responsible | Réalise concrètement la tâche ; il peut y en avoir plusieurs. | — |
| A | Accountable | Tranche et porte la responsabilité finale ; un seul par tâche. | — |
| C | Consulted | Donne son avis avant la décision. | Dans les deux sens |
| I | Informed | Est tenu au courant après la décision. | À sens unique |
La matrice se lit en tableau : une ligne par acteur (ou par tâche), une colonne par rôle. Son intérêt tient moins aux lettres qu'aux conversations qu'elle provoque : remplir un RACI oblige à dire tout haut qui décide, ce que beaucoup d'organisations laissent volontiers dans le flou.
Pourquoi entraîner le RACI en mise en situation ?
Parce que sur le papier, le RACI est évident ; dans une organisation réelle, il est politique. Faut-il consulter les représentants du personnel ou seulement les informer ? La direction financière doit-elle valider ou être tenue au courant ? Ces questions n'ont de réponse que dans un contexte précis, avec des personnages et des enjeux. C'est ce que la scène fournit.
La forme de la scène est adaptée à l'outil : pas de glisser-déposer, mais un tableau où l'apprenant choisit la lettre de chaque acteur. À la validation, chaque ligne est marquée juste ou fausse, et les erreurs sont expliquées.
Quelles sont les erreurs classiques du RACI ?
- Plusieurs A sur une même tâche. Si deux personnes tranchent, personne ne tranche : c'est la première cause de blocage.
- Confondre C et I. Consulter, c'est demander un avis avant de décider ; informer, c'est prévenir après. Consulter quelqu'un qu'on ne fait qu'informer crée de la frustration, et l'inverse crée de la défiance.
- Trop de C. Chaque personne consultée allonge la décision ; un RACI qui consulte tout le monde paralyse le projet.
- Aucun R. Une tâche que quelqu'un « porte » mais que personne ne réalise n'avance pas.
Pour quelles formations utiliser le RACI ?
- Gestion de projet : le lancement d'un projet transverse, la reprise d'un projet en retard.
- Conduite du changement : un déploiement d'outil, une réorganisation, un déménagement.
- Management : apprendre à déléguer sans perdre la main, clarifier les rôles d'une équipe.
- Gestion de crise : qui décide, qui exécute et qui communique quand tout va vite.
Crée un serious game pour des chefs de projet qui reprennent un projet de déploiement d'un nouvel outil de planification dans trois agences, en retard de plusieurs mois parce que personne ne savait qui devait trancher. L'apprenant doit clarifier les rôles de chacun dans une matrice RACI, puis mener les échanges difficiles qui en découlent avec les responsables d'agence et la direction. Jauges : délais, adhésion des équipes, confiance de la direction.
Collez-le dans le studio après la création de votre compte, puis ajustez-le à votre public.
Les limites du RACI
Un RACI décrit une répartition à un instant donné : il ne dit rien de la qualité des relations ni de la façon de consulter ou d'informer. C'est pourquoi une scène RACI gagne à être suivie d'un dialogue, où l'apprenant doit annoncer à quelqu'un qu'il sera seulement informé. Le classement attendu est celui défini à la création du scénario : faites-le relire si votre organisation a ses propres conventions.
Questions fréquentes
Peut-il y avoir plusieurs « A » dans une matrice RACI ?
Non, pas pour une même tâche : l'Accountable est la personne qui tranche et en répond, et il n'en faut qu'une. Il peut en revanche y avoir plusieurs « R » qui réalisent le travail.
Quelle différence entre Consulted et Informed ?
Le Consulted donne son avis avant la décision : la communication va dans les deux sens. L'Informed est prévenu après : la communication va dans un seul sens.
Comment l'apprenant remplit-il un RACI sur Immersio ?
Dans un tableau : une ligne par acteur, une colonne par lettre. Il choisit la lettre de chaque ligne, valide, puis voit chaque attribution confirmée ou corrigée.
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