En bref
Pour former vos salariés avec Immersio, identifiez les situations où une erreur coûte cher, puis décrivez-les au moteur de génération de scénarios d'Immersio : il produit des mises en situation à embranchements qui reprennent vos procédures et votre vocabulaire. Faites-les valider par une personne du métier, assignez-les à vos équipes, et suivez les décisions de chacun dans le tableau de bord et le profil de compétences.
L'essentiel
- Commencez par les situations où une erreur coûte cher : un client perdu, un conflit qui s'envenime, une règle de sécurité contournée.
- Vous créez des scénarios qui reprennent vos procédures, votre vocabulaire et vos contraintes, pas des cas génériques.
- Chaque décision est enregistrée : vous savez qui maîtrise quoi, et qui a besoin d'un accompagnement.
- La simulation prépare au terrain ; elle ne remplace pas l'accompagnement managérial.
Pourquoi former ses salariés par la mise en situation ?
Un salarié peut connaître parfaitement une procédure et ne pas l'appliquer le jour où un client important insiste pour obtenir une exception. L'écart entre savoir et faire est précisément ce que la formation doit réduire, et c'est ce qu'une présentation ou un quiz mesure mal.
Dans une mise en situation Immersio, l'apprenant tient un rôle. À chaque scène, il choisit ce qu'il dit ou ce qu'il fait, et il voit immédiatement les conséquences sur des jauges (satisfaction du client, climat d'équipe, respect des délais…). Il peut se tromper sans conséquence réelle, comprendre pourquoi, et recommencer.
Quelles situations choisir pour former ses équipes ?
Réunissez deux ou trois personnes qui connaissent le terrain (un manager, un collaborateur expérimenté, quelqu'un des RH) et posez-leur deux questions :
- Quelles situations les nouveaux gèrent-ils mal pendant leurs premiers mois ?
- Quelles erreurs ont eu, l'an passé, les conséquences les plus lourdes ?
Les réponses donnent généralement des sujets très concrets : annoncer un retard de livraison, recadrer un collaborateur, traiter une demande d'accès suspecte, accueillir un nouvel arrivant. Ce sont d'excellents scénarios.
Comment créer des scénarios fidèles à son entreprise ?
Dans le studio d'Immersio, décrivez la situation avec vos mots : le poste, l'interlocuteur, l'enjeu, la règle interne à respecter. Le moteur de génération de scénarios d'Immersio en tire une mise en situation jouable, que vous relisez ensuite dans l'éditeur. C'est à cette étape que vous injectez ce qui fait votre spécificité : le nom de vos outils, vos seuils de validation, la façon dont vos clients s'expriment.
Soyez précis sur les règles à respecter (un seuil de validation, les étapes d'une procédure, ce qui est interdit) : le moteur s'en sert pour construire les choix et les courtes ressources pédagogiques que l'apprenant peut consulter avant de décider. Relisez ensuite chaque bonne réponse avec une personne du métier.
Comment déployer la formation auprès des salariés ?
Créez une classe ou une équipe par population (nouveaux arrivants, managers de proximité, service client), assignez un parcours et fixez une période d'accès. Les salariés reçoivent une invitation par e-mail et se connectent avec un code, sans mot de passe à retenir. Les scénarios se jouent sur ordinateur ou sur mobile ; leur durée dépend du nombre de scènes que vous avez choisi.
Après chaque partie, l'apprenant reçoit un débrief personnalisé qui revient sur ses choix : ce qui a fonctionné, ce qui a coûté, et ce qu'il aurait pu faire autrement.
Comment mesurer les progrès des salariés ?
Le tableau de bord consolide la complétion, les scores, la réussite et les heures de formation, par classe et par scénario. Il signale les apprenants à accompagner. Chaque salarié dispose d'un profil de compétences qui compare son niveau mesuré à l'objectif fixé.
Ces données sont issues des décisions prises dans les scénarios : rien n'est déclaratif. Elles vous permettent de cibler un accompagnement individuel plutôt que de refaire suivre la même formation à tout le monde.
Les résultats mesurent des décisions prises en situation simulée. Ils sont un bon indicateur de ce que la personne sait faire, pas une preuve de son comportement réel face à un client. Croisez-les avec l'observation de terrain.
Combien coûte la formation des salariés avec Immersio ?
La formule Starter est facturée 14,90 € par siège et par mois, jusqu'à 100 comptes actifs, avec 10 crédits de génération inclus par siège et par mois (50 au minimum). Au-delà de 100 salariés, les formules Small Business et Entreprise sont établies sur devis. Le détail est sur la page Tarifs.
Ce qu'Immersio ne fait pas
- Remplacer l'intégration sur le terrain, le tutorat ou le rôle du manager.
- Former aux gestes techniques qui demandent une pratique physique (manipulation d'équipement, habilitations).
- Produire un scénario juste sans relecture : validez toujours le contenu avec une personne du métier avant de le diffuser.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une première formation ?
Le temps dépend surtout de la relecture. La génération d'un scénario prend quelques minutes ; comptez ensuite le temps nécessaire pour qu'une personne du métier vérifie les dialogues et les bonnes réponses. L'invitation des salariés se fait depuis l'espace, par e-mail.
Les salariés doivent-ils installer une application ?
Non. Les scénarios se jouent dans le navigateur, sur ordinateur comme sur mobile.
Peut-on utiliser Immersio dans notre LMS existant ?
Oui, par export SCORM / xAPI ou intégration par embed. L'export est inclus dans les formules Small Business et Entreprise, et proposé en option sur le Starter.
Qui voit les résultats des salariés ?
Les responsables de votre espace, et le salarié lui-même pour son propre profil. Les données restent dans l'espace de votre organisation.
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