Formation client : faire adopter votre produit par la pratique
Un client qui maîtrise votre produit reste, l'utilise mieux et sollicite moins votre support. Rendez cette montée en compétence engageante.
- 7 jours d'essai gratuit
- Sans carte bancaire
- Scénario prêt en quelques minutes
Vous utilisez depuis un mois un logiciel de gestion de planning.
Un employé s'est déclaré malade ce matin. Trois rendez-vous clients sont à réaffecter avant 9 h, et l'outil vous signale un conflit d'horaires.
Que faites-vous ?
Dans un scénario complet, ce choix ouvre une nouvelle scène, et un débrief IA analyse l'ensemble de votre parcours.
Formation client
La documentation et les tutoriels vidéo sont vite oubliés, quand ils sont ouverts. Un client qui ne prend pas en main votre produit s'en détourne, multiplie les demandes au support et finit par partir. Former ses clients, c'est protéger sa rétention : encore faut-il que la formation soit réellement suivie.
Pour qui ?
- Équipes Customer Success
- Éditeurs de logiciels SaaS
- Fabricants et distributeurs de produits techniques
- Services support et formation client
Compétences travaillées
- Prise en main des fonctionnalités clés
- Bonnes pratiques d'utilisation
- Résolution autonome des problèmes courants
- Usages avancés à forte valeur
Un entraînement à décider, pas un contenu à subir
Des parcours pour vos clients
Invitez vos clients comme apprenants, organisés par classes. Les formules Small Business et Entreprise permettent aussi l'export SCORM / xAPI vers votre propre LMS.
L'apprentissage par l'usage
Le client résout des cas concrets avec votre produit plutôt que de lire comment il fonctionne.
Une autonomie renforcée
Les scénarios couvrent les situations réelles d'utilisation et réduisent la dépendance au support.
À quoi ça ressemble concrètement
Des mises en situation immersives, avec des choix qui ont des conséquences et un débrief IA à la clé.
La prise en main guidée
Le client accomplit ses premières tâches clés dans un environnement scénarisé, sans risque.
Le cas d'usage avancé
Une situation métier complexe où le client apprend à tirer pleinement parti de votre solution.
Le jour de pointe
Clôture, inventaire, pic d'activité : le client apprend les bons réflexes avant de vivre la situation pour de vrai.
Votre scénario en 4 étapes
-
01
Décrivez la situation
Un brief en langage courant : le contexte, le public, les situations à entraîner.
-
02
L'IA écrit le scénario
Scènes, choix, conséquences, jauges et visuels, générés en quelques minutes.
-
03
Vous ajustez
Relisez et modifiez chaque scène dans l'éditeur, sans code.
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04
Vous diffusez et mesurez
Invitez vos apprenants par classe et suivez leur progression par compétence.
Crée un serious game de formation client pour les utilisateurs d'un logiciel de gestion de planning. L'apprenant vit une matinée où tout se complique : absence imprévue, conflits d'horaires, clients à prévenir. Il doit découvrir et utiliser les bonnes fonctionnalités (vue des disponibilités, réaffectation, notifications groupées) plutôt que des contournements manuels. Jauges : maîtrise de l'outil, temps gagné, satisfaction des clients finaux.
Des résultats qui comptent
Une adoption plus rapide
Le client devient autonome plus vite et perçoit plus tôt la valeur de votre produit.
Moins de sollicitations au support
Les questions récurrentes sont traitées en amont, dans le parcours.
Une fidélité renforcée
Un client qui maîtrise votre produit a beaucoup moins de raisons de le quitter.
Vos questions sur ce cas d'usage
Comment diffuser la formation à nos clients ?
Vous invitez vos clients comme apprenants dans votre espace organisation, regroupés par classes. Les formules Small Business et Entreprise permettent aussi l'export SCORM / xAPI vers votre propre LMS.
Faut-il reproduire notre interface dans le scénario ?
Non. Le scénario met en scène des situations d'usage et les décisions associées : l'objectif est d'ancrer les bons réflexes, pas de simuler chaque écran.
Combien de scénarios faut-il pour un parcours client ?
Souvent deux à quatre : une prise en main, un ou deux cas métier fréquents et un cas avancé. Vous les assemblez en parcours et les enrichissez au fil des retours du support.
Peut-on relier la formation aux demandes de support ?
Vous voyez qui a suivi quoi et avec quels résultats ; en croisant ces données avec vos tickets, vous identifiez les sujets à renforcer.
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