Formation client : faire adopter votre produit par la pratique
Un client qui maîtrise votre produit reste, l'utilise mieux et sollicite moins votre support. Rendez cette montée en compétence engageante.
- 7-day free trial
- No credit card
- Scenario ready in minutes
Vous utilisez depuis un mois un logiciel de gestion de planning.
Un employé s'est déclaré malade ce matin. Trois rendez-vous clients sont à réaffecter avant 9 h, et l'outil vous signale un conflit d'horaires.
What do you do?
In a full scenario, this choice opens a new scene, and an AI debrief analyses your whole path.
Formation client
La documentation et les tutoriels vidéo sont vite oubliés, quand ils sont ouverts. Un client qui ne prend pas en main votre produit s'en détourne, multiplie les demandes au support et finit par partir. Former ses clients, c'est protéger sa rétention : encore faut-il que la formation soit réellement suivie.
Who is it for?
- Équipes Customer Success
- Éditeurs de logiciels SaaS
- Fabricants et distributeurs de produits techniques
- Services support et formation client
Skills trained
- Prise en main des fonctionnalités clés
- Bonnes pratiques d'utilisation
- Résolution autonome des problèmes courants
- Usages avancés à forte valeur
Training you choose, not content you endure
Des parcours pour vos clients
Invitez vos clients comme apprenants, organisés par classes. Les formules Small Business et Entreprise permettent aussi l'export SCORM / xAPI vers votre propre LMS.
L'apprentissage par l'usage
Le client résout des cas concrets avec votre produit plutôt que de lire comment il fonctionne.
Une autonomie renforcée
Les scénarios couvrent les situations réelles d'utilisation et réduisent la dépendance au support.
What it looks like in practice
Immersive scenarios with meaningful choices and consequences, plus AI-powered debrief.
La prise en main guidée
Le client accomplit ses premières tâches clés dans un environnement scénarisé, sans risque.
Le cas d'usage avancé
Une situation métier complexe où le client apprend à tirer pleinement parti de votre solution.
Le jour de pointe
Clôture, inventaire, pic d'activité : le client apprend les bons réflexes avant de vivre la situation pour de vrai.
Your scenario in 4 steps
-
01
Describe the situation
A plain-language brief: the context, the audience, the situations to practise.
-
02
AI writes the scenario
Scenes, choices, consequences, gauges and visuals, generated in minutes.
-
03
You fine-tune
Review and edit every scene in the editor, no code needed.
-
04
You deploy and measure
Invite learners by class and track their progress skill by skill.
Crée un serious game de formation client pour les utilisateurs d'un logiciel de gestion de planning. L'apprenant vit une matinée où tout se complique : absence imprévue, conflits d'horaires, clients à prévenir. Il doit découvrir et utiliser les bonnes fonctionnalités (vue des disponibilités, réaffectation, notifications groupées) plutôt que des contournements manuels. Jauges : maîtrise de l'outil, temps gagné, satisfaction des clients finaux.
Results That Matter
Une adoption plus rapide
Le client devient autonome plus vite et perçoit plus tôt la valeur de votre produit.
Moins de sollicitations au support
Les questions récurrentes sont traitées en amont, dans le parcours.
Une fidélité renforcée
Un client qui maîtrise votre produit a beaucoup moins de raisons de le quitter.
Your questions about this use case
Comment diffuser la formation à nos clients ?
Vous invitez vos clients comme apprenants dans votre espace organisation, regroupés par classes. Les formules Small Business et Entreprise permettent aussi l'export SCORM / xAPI vers votre propre LMS.
Faut-il reproduire notre interface dans le scénario ?
Non. Le scénario met en scène des situations d'usage et les décisions associées : l'objectif est d'ancrer les bons réflexes, pas de simuler chaque écran.
Combien de scénarios faut-il pour un parcours client ?
Souvent deux à quatre : une prise en main, un ou deux cas métier fréquents et un cas avancé. Vous les assemblez en parcours et les enrichissez au fil des retours du support.
Peut-on relier la formation aux demandes de support ?
Vous voyez qui a suivi quoi et avec quels résultats ; en croisant ces données avec vos tickets, vous identifiez les sujets à renforcer.
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